生涯管理

おもてなしオプションに生涯管理機能が追加されました。

おもてなしオプションとは？

・作業履歴を残して前回の対応を社員全員がすぐに確認できます。
（車検案内実施日や整備(伝票/入金/メンテナンスパック)の作成日、SMS送信日、
　車販(契約書/見積書/買取契約書)作成日、入電履歴、予約登録日、対応履歴等を一覧で確認できます）

→ 電話対応速度改善・顧客満足度向上・クレームの削減！
　顧客離れを防ぎ売上をアップするためのオプション機能(有料)です。

おもてなしオプションのFAQはこちら
申し込み・料金はこちらから

生涯管理機能とは？

１．対応履歴の画面に以下の情報が追加されます。

　■任意保険情報
　　自保・他保　レンタカー特約有無　備考

　■実績表示
　　自動車販売の契約書最終日
　　車検の最終入庫日
　　点検最終入庫日
　　鈑金の最終入庫日
　　一般整備の最終入庫日
　　フリー実績（売上伝票の明細をチェックし、設定した作業を行った最後の日を表示します）

任意保険の情報は「車両修正　→　F8保険」に入力した内容が表示されます。

２．社員が共通の案内をするためのスクリプト文章(販売トーク)を設定・表示します。
任意保険情報、実績表示にマウスカーソルを合わせると表示されます。

→ これまで以上に顧客対応の質を上げることが出来ます。

生涯管理機能　設定方法

１．照会画面でお車を選択し、「作業管理」「顧客履歴」「車両履歴」いずれかを開きます。

おもてなし画面は複数の画面から起動できます。

２．画面左下「F3 設定」をクリックします。

３．販売トークと、必要に応じてフリー実績を設定します。

■販売トーク設定…

・編集方法
　画面上半分を見て編集したい文章をクリックし、
　画面下半分で文章を編集して「保存」をクリックしてください。

・新規追加方法
　「新規」をクリックし、キーワードを選択し、文章を入力し「保存」をクリックしてください。

■フリー実績設定…
整備「売上伝票」の明細をチェックし、設定した作業を行った最後の日を表示します。
設定は「作業CD」、または「作業内容と使用部品名」で指定できます。